ホームページの制作会社と連絡が取れない！まず確認したいことと、サイトを守る手順
「修正をお願いしたいのに、制作会社にメールしても返事がない」「電話がつながらない」。ホームページを作ってもらった会社と連絡が取れなくなるのは、思っているより珍しいことではありません。この記事では、そんなときに慌てずに確認したいことと、サイトを守りながら次の依頼先に引き継ぐまでの流れをまとめます。
まず落ち着いて、連絡の記録を残す
担当者の異動や休業など、一時的な事情で返事が遅れているだけのこともあります。まずは、メール・電話・問い合わせフォームなど、複数の方法で連絡してみましょう。
あわせて、いつ・どの方法で連絡したかを記録しておきます。あとで次の依頼先に引き継ぐときや、契約の内容を確認するときに役立ちます。
確認したい3つの「持ち主」
ホームページは、大きく3つのものでできています。それぞれ、誰の名義で、誰が料金を払っているかを確認します。
1. ドメイン（例：〇〇.co.jp）
ホームページやメールのアドレスの元になるものです。ドメインの登録情報（WHOIS）を調べると、管理している事業者や有効期限が分かることがあります。制作会社の名義で登録されている場合は、更新の手続きが止まると、ホームページもメールも使えなくなるおそれがあります。
2. サーバー
ホームページのデータを置いている場所です。自社で契約しているのか、制作会社がまとめて契約しているのかを、請求書や契約書から確認します。
3. WordPress の管理画面
ページの文章や画像を変えるための画面です。自社で使えるログイン情報（とくに管理者の権限）を持っているかを確認します。
手元の資料を集める
- 制作のときの契約書・見積書・請求書
- ドメインやサーバーの更新のお知らせメール
- 制作会社から届いた、ログイン情報などの資料
- 制作会社とのメールのやり取り
契約書に、納品物の扱いや、契約が終わるときの引き継ぎについて書かれていることがあります。権利の扱いは契約によって異なるため、判断に迷うときは専門家に相談してください。
サイトを守るために、先にやっておきたいこと
- ドメインの有効期限を確認する：期限が近い場合は、管理している事業者に、更新や名義の変更の手続きを問い合わせる
- 管理画面に入れるなら、バックアップを取る：ファイルとデータベースの両方を、手元にも保存しておく（バックアップの取り方）
- 自社の管理者アカウントを用意する：制作会社のアカウントしかない場合は、自社用の管理者アカウントを作っておく
- 今の状態を記録する：主なページの画面を保存しておく
次の依頼先に引き継ぐ流れ
- 集めた資料と、ドメイン・サーバー・管理画面の状況を整理する
- 新しい依頼先に、公開されているサイトの状態を確認してもらう
- 管理画面に入れる場合は、更新の状況やバックアップを確認し、保守を始める
- 管理画面に入れない場合は、サーバーを自社で契約していれば、サーバー会社の手順に沿ってアクセスを取り戻す方法を相談する
- ドメインやサーバーの名義を、自社に移すかどうかを決める
管理画面に入れて、ドメインとサーバーの状況が分かっていれば、作り直さずにそのまま引き継げることも多くあります。
今後、同じことで困らないために
- ドメインとサーバーは、できるだけ自社の名義で契約する
- WordPress の管理者アカウントを、自社でも持っておく
- ログイン情報や契約の一覧を、社内の決まった場所に保管する
- 保守を頼むときは、報告の形と、契約が終わるときの引き継ぎ方を確認しておく（保守を頼む前に確認したいこと）
まとめ
制作会社と連絡が取れなくなったら、まず連絡の記録を残し、ドメイン・サーバー・管理画面の3つが誰の名義で、自社で何が使えるのかを確認します。とくにドメインの有効期限は早めに確認してください。管理画面に入れれば、作り直さずに引き継いで、更新や修正を続けられることも多くあります。