Googleビジネスプロフィールの使い方の基本｜ホームページとの役割分担と口コミ返信

Googleビジネスプロフィールとは（ホームページとの役割分担）

Googleビジネスプロフィール（Google ビジネス プロフィール）は、Google検索やGoogleマップに、会社やお店の情報を載せられるGoogleのサービスです。名前で検索されたときや、地図で近くのお店を探されたときに、営業時間、電話番号、場所、写真、口コミなどが表示されます。

ホームページとの役割分担は、次のように考えると整理しやすくなります。

• ビジネスプロフィール：営業時間、場所、電話番号など、「今すぐ知りたい基本情報」をすばやく伝える
• ホームページ：サービスの内容や進め方、会社の考え方など、「くわしく知って比べたい情報」を伝える

プロフィールには、ホームページのアドレスを載せられます。プロフィールで興味を持った人が、ホームページでくわしく読み、問い合わせる、という流れを意識すると、2つの役割がつながります。ホームページ側の受け皿づくりは、「ホームページの問い合わせを増やす導線の見直し方」で解説しています。

なお、Googleのガイドラインでは、お客様が訪れる店舗や拠点があるビジネスか、お客様のところへ出向いてサービスを提供するビジネスが対象とされています。

登録とオーナー確認

使い始めるには、Googleアカウントでログインし、自社のビジネスを探すか、新しく追加します。そのうえで「オーナー確認」を行います。オーナー確認とは、そのビジネスを管理する権限があることを、Googleに示す手続きです。確認がすむと、情報の管理や口コミへの返信ができるようになります。

確認の方法には、電話やSMS、メール、ビデオ通話、はがき、動画の録画などがあります。使える方法はGoogleが自動で決めるため、自分で指定することはできません。複数の方法が表示されている場合は、その中から別の方法を試せます。場合によっては、複数の方法での確認を求められることもあります。

はがきで確認する場合、確認が終わる前にビジネス名や住所、業種（カテゴリ）を編集すると、郵送されたコードが使えなくなると案内されています。確認が終わるまでは、これらを変えずに待ちましょう。

管理に使うGoogleアカウントは、担当者個人のものだけにせず、会社として管理できる状態にしておくと、担当が替わったときも困りません。確認がすんだあとは、ほかのオーナーや管理者を追加できます。

情報の更新（ビジネス名・営業時間・電話番号・ウェブサイト）

情報は、ビジネスプロフィールの画面で「プロフィールを編集」を選んで変更し、「保存」で確定します。変更した内容は、公開の前にGoogleで確認されます。とくに見直したいのは、次の項目です。

• ビジネス名：看板や名刺などで実際に使っている名前にします。キャッチコピーや電話番号などを加えることは、ガイドラインで認められていません。
• 営業時間：通常の営業時間のほか、祝日などの特別営業時間も設定できます。
• 電話番号：今つながる番号になっているかを確かめます。
• ウェブサイト：「https://」から始まる、ホームページの正しいアドレスを入れます。

営業時間や電話番号が、ホームページの表示と違っていると、見た人が迷います。どちらかを変えたときは、もう一方も一緒に直す習慣をつけましょう。ホームページの修正を頼むときの伝え方は、「ホームページの修正を依頼する方法」にまとめています。なお、ビジネス名や住所を変えると、もう一度オーナー確認が必要になる場合があります。

お知らせを伝えたいときは、「投稿」→「投稿を追加」から、「最新情報」「特典」「イベント」の投稿を作ることもできます。

写真の追加

写真があると、お店や事務所の雰囲気、サービスの様子が伝わりやすくなります。プロフィールには、ロゴ、カバー写真（プロフィールの上部に表示される写真）、そのほかの写真を追加できます。Googleのヘルプでは、写真について次の目安が示されています。

• 形式は、JPGまたはPNG
• ファイルの大きさは、10KBから5MBまで
• 推奨の解像度は縦横720ピクセル（最小は250ピクセル）
• ピントが合っていて明るく、加工しすぎず、実際の様子が分かるもの

外観や入口、店内や作業の様子など、初めて来る人が知りたい場面を選びましょう。なお、設定したカバー写真が、いつも最初に表示されるとは限りません。写真は、Googleの確認を経てから公開されます。

口コミへの返信と、口コミを頼むときの禁止事項

口コミへの返信は、オーナー確認がすんだプロフィールで「クチコミを読む」を選び、返信したい口コミの横にある返信のアイコンを選んで、内容を入力してから「返信」を選びます。返信も、公開の前にGoogleの確認があります。返信では、次の点を心がけましょう。

• 丁寧で分かりやすく、短くまとめる
• 厳しい口コミにも落ち着いて答え、何があったかを確かめたうえで、必要に応じておわびをする
• 投稿した人の個人情報には触れず、くわしいやりとりは電話やメールでの連絡をお願いする

お客様に口コミの投稿をお願いすること自体は、Googleのヘルプでも、口コミを増やすための方法の1つとして案内されています。プロフィールの画面から、口コミを書いてもらうためのリンクやQRコードを作ることもできます。

一方で、Googleのポリシーでは、次のようなことが禁止されています。

• お礼の品、割引、無料のサービスなどと引き換えに、口コミを書いてもらうこと（悪い口コミを消してもらう見返りも含む）
• 良い口コミだけを選んで集めようとすることや、悪い口コミを書かないよう求めること
• その場で評価や口コミを書くよう、お客様に求めたり迫ったりすること
• 従業員や取引先、家族など、利害関係のある人に口コミを書いてもらうこと

違反があると、口コミが削除されたり、アカウントの権限が一時停止されたりすることがあります。口コミは、お客様の正直な声が集まる場として大切にしましょう。

よくある質問

悪い口コミは、消すことができますか？
Googleのポリシーに違反していると思われる口コミは、Googleに報告できます。違反にあたらない厳しい意見には、返信で誠実に答えるのが基本です。

プロフィールとホームページ、両方の情報を直す必要がありますか？
はい。営業時間や電話番号などがずれていると、見た人が迷います。変更があったときに直すものの一覧を作っておくと、直し忘れを防げます。

まとめ

Googleビジネスプロフィールの使い方の基本は、オーナー確認をすませ、ビジネス名や営業時間などの情報を正しく保ち、写真を追加し、口コミに返信することです。プロフィールでは基本情報をすばやく伝え、ホームページではくわしい内容を伝える、という役割分担で考えると整理しやすくなります。口コミを頼むときは、見返りを出さないなど、Googleのポリシーを守りましょう。